Pause
De 24h à 6 semaines. Le compte est verrouillé, le solde est conservé.
Fermer le compte
Fermer ou suspendre ton compte Fast Slots
Trois options pour mettre fin à ton compte — selon la durée souhaitée de la pause.
Auto-exclusion
De 6 mois à 5 ans. Compte entièrement bloqué, marketing stoppé.
Fermeture définitive
Compte fermé pour de bon sur demande. Le solde est versé au préalable.
Tu peux configurer la pause ou la fermeture directement dans le compte sous « Jeu responsable », ou en faire la demande au chat en direct. Confirmation par mail.
Raisons fréquentes de fermer un compte
Les motifs de fermeture varient. Certains joueurs souhaitent simplement faire une pause durable et préfèrent supprimer le compte plutôt que de risquer de se reconnecter sur un coup de tête. D'autres ferment parce qu'ils ont trouvé un autre opérateur qui leur convient mieux, ou parce qu'ils déménagent dans un pays où le compte n'est plus utilisable.
Un autre motif récurrent est la simplification administrative : moins de comptes en ligne, moins de mails de relance, moins de risques de fuite de données. Quelle que soit la raison, la procédure est gratuite, sans question intrusive, et le compte est désactivé dans les meilleurs délais après confirmation.
Procédure étape par étape
Première étape : connectez-vous et videz votre solde via un retrait standard. Aucun compte ne peut être fermé tant qu'il reste de l'argent dessus. Si vous avez un bonus actif non encore libéré, vous avez le choix entre le terminer ou y renoncer ; dans le second cas, seule la part déposée vous est restituée.
Deuxième étape : ouvrez un chat avec le service client et indiquez votre intention de fermer le compte. L'agent vous demandera de confirmer la raison (motif personnel, motif financier, motif lié au jeu problématique) puis enclenchera la fermeture. Vous recevez un mail de confirmation dans les quelques minutes qui suivent.
Différence entre pause, auto-exclusion et fermeture
La pause est temporaire (24 h, 7 j ou 30 j) et le compte se réactive automatiquement à l'issue de la période. L'auto-exclusion est plus longue (six mois, un an ou définitive) et bloque les connexions ainsi que les communications marketing. La fermeture supprime le compte du système actif et ne peut être annulée qu'en repassant par une procédure d'ouverture standard.
Si votre motivation est liée à un comportement de jeu problématique, l'auto-exclusion est généralement plus protectrice que la fermeture simple. Elle vous empêche aussi de recréer un compte facilement, là où une fermeture pour motif neutre n'a pas d'effet sur l'inscription future.
Que deviennent vos données
Conformément aux obligations légales européennes, certaines données sont conservées au-delà de la fermeture : historique des transactions financières (dix ans pour les obligations comptables), pièces d'identité (cinq ans pour les obligations anti-blanchiment), historique des sessions de jeu (cinq ans). Ces données ne sont plus utilisées à des fins marketing.
Les autres données (préférences, adresse e-mail, numéro de téléphone) sont supprimées ou anonymisées dans les trente jours qui suivent la fermeture. Vous pouvez demander à recevoir une copie de vos données personnelles avant la fermeture en exerçant votre droit d'accès tel que prévu par le RGPD.
Alternatives à la fermeture
Si votre motivation principale est de jouer moins, plusieurs solutions plus souples existent avant la fermeture. Baisser fortement vos limites de dépôt et de mise réduit le risque sans supprimer le compte. Désactiver toutes les communications marketing dans les préférences réduit la tentation visuelle. Activer un rappel de réalité court (quinze minutes) limite la durée des sessions.
Si vous fermez pour cause de jeu problématique, accompagnez la démarche d'un appel à SOS Joueurs ou d'une consultation spécialisée. La fermeture seule n'est pas un traitement : elle empêche la rechute sur ce site mais ne résout pas le besoin sous-jacent. Un suivi structuré donne de bien meilleurs résultats à long terme.
Aide pour les proches
Un proche peut demander la fermeture d'un compte au nom du titulaire dans des cas exceptionnels (décès, incapacité légale). Cette demande nécessite des justificatifs (acte de décès, jugement de mise sous tutelle) envoyés au service jeu responsable. Le traitement est prioritaire et la décision finale appartient à l'opérateur conformément à la réglementation.
Si le titulaire est en pleine capacité mais que vous vous inquiétez de son comportement, vous ne pouvez pas demander la fermeture à sa place. Vous pouvez en revanche contacter le service jeu responsable pour signaler une situation préoccupante. Un agent prendra contact avec le joueur de manière confidentielle pour proposer un accompagnement.
